CONDIÇÕES DE COMPRA E ENTREGA
Condições de Compra e Entrega do DNA Astral
Estas Condições regulam a compra, produção, entrega, correção, cancelamento e eventual reembolso dos relatórios personalizados oferecidos pelo DNA Astral.
Compra e confirmação do pagamento
A produção do relatório é iniciada após a confirmação do pagamento pela plataforma de pagamento utilizada no site.
Pedidos com pagamento pendente, recusado, cancelado ou não confirmado não são considerados liberados para produção.
Os preços, características e conteúdos de cada produto são aqueles apresentados no site no momento da contratação.
Conferência dos dados
O comprador é responsável por conferir os dados informados antes de concluir a compra, especialmente nome, data e local de nascimento e, nos produtos que exigirem essa informação, horário de nascimento.
Produtos que não utilizam horário de nascimento serão elaborados exclusivamente com os dados necessários à modalidade contratada.
Quando o relatório envolver outra pessoa, aplicam-se também as disposições sobre dados de terceiros previstas nos Termos de Uso e na Política de Privacidade.
Produção personalizada
Os relatórios do DNA Astral são produzidos individualmente a partir dos dados fornecidos na contratação e das características do produto adquirido.
O conteúdo é interpretativo e personalizado. Por essa razão, o conteúdo do relatório deve refletir os dados e elementos considerados na leitura de cada pedido.
A natureza personalizada do relatório não elimina os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Prazo de entrega
O prazo de entrega informado pelo DNA Astral é de até 24 horas após a confirmação do pagamento, salvo se outro prazo estiver expressamente indicado no momento da compra.
A entrega é realizada em formato digital, normalmente em PDF, para o endereço de e-mail informado pelo comprador.
O comprador deverá fornecer um endereço de e-mail válido e verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico, promoções ou similares.
Se houver falha técnica de envio, o DNA Astral poderá realizar nova tentativa de entrega sem custo adicional, podendo o prazo se estender até 48 horas.
Correção de dados informados incorretamente
Caso o comprador perceba, após a compra, que informou algum dado incorretamente, deverá entrar em contato pelo e-mail atendimento@dnaastral.com.br.
O DNA Astral oferece uma correção gratuita de um campo informado incorretamente, desde que a solicitação esteja dentro das condições aplicáveis ao pedido e permita tecnicamente a correção.
Alterações que representem mudança da pessoa analisada, substituição substancial dos dados originalmente fornecidos ou contratação de uma leitura diferente não são consideradas simples correção de campo.
Erros no relatório
Se houver erro real no processamento, utilização incorreta dos dados fornecidos, inconsistência objetiva ou ausência de conteúdo que fazia parte da oferta do produto, o comprador poderá solicitar análise.
Confirmado o problema, o DNA Astral realizará a correção cabível sem custo adicional.
A mera discordância ou insatisfação com uma interpretação não caracteriza, por si só, erro ou defeito na prestação do serviço.
O conteúdo não será modificado apenas para produzir uma conclusão mais favorável, confirmar expectativas pessoais ou apresentar determinado resultado desejado.
Direito de arrependimento
Nas hipóteses previstas pela legislação brasileira, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável às contratações realizadas pela internet.
Estas Condições não têm a finalidade de excluir ou restringir direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
A análise de pedidos de cancelamento ou reembolso considerará a legislação aplicável e as circunstâncias da contratação, inclusive o estágio de processamento do pedido, sem afastar direitos legalmente garantidos.
Cancelamentos e reembolsos
Pedidos de cancelamento ou reembolso deverão ser encaminhados para atendimento@dnaastral.com.br.
Cada solicitação será analisada conforme a legislação aplicável, a situação do pagamento e o estado do pedido.
Quando houver direito a reembolso, a devolução será processada pelo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos e prazos da instituição responsável pelo pagamento.
O DNA Astral não condiciona o exercício de direitos legais à aceitação de créditos, cupons ou aquisição de outro produto.
Falha de entrega
Um pedido não será considerado entregue apenas porque o pagamento foi aprovado ou o relatório foi produzido.
A entrega somente será considerada concluída após o processamento do envio ao endereço eletrônico informado pelo comprador.
Se o comprador não localizar o relatório após o prazo informado, poderá solicitar verificação pelo canal de atendimento.
Suporte após a entrega
O comprador poderá entrar em contato para questões relacionadas ao pedido durante o período de 30 dias após a entrega.
Esse período de atendimento não limita garantias ou outros direitos que eventualmente possuam prazo superior previsto em lei.
Responsabilidade sobre o endereço de e-mail
O comprador deverá informar corretamente o endereço eletrônico destinado ao recebimento do relatório.
Caso o endereço tenha sido informado incorretamente, o comprador poderá solicitar a correção do destinatário pelo canal de atendimento, sujeita à confirmação das informações necessárias para identificar o pedido e proteger os dados envolvidos.
Atendimento
Dúvidas, solicitações de correção, problemas de entrega, cancelamentos e pedidos relacionados à compra deverão ser encaminhados para:
atendimento@dnaastral.com.br
O atendimento será realizado de forma compatível com os direitos do consumidor e com as regras de proteção de dados aplicáveis.